p地板结疤有活死结之分购买地板应当场验货

签约指南 2020.02.21

地板结疤有活死结之分 购买地板应当场验货

为什么新购地板铺设完毕后发现有大面积结疤情况?地板是否存在质量问题?所谓的地板结疤中的活结与死结又是怎么回事?……近日,嘉兴消保委工作人员处理了一起有关地板质量争议的消费纠纷。

为什么新购地板铺设完毕后发现有大面积结疤情况?地板是否存在质量问题?所谓的地板结疤中的活结与死结又是怎么回事?近日,嘉兴消保委工作人员处理了一起有关地板质量争议的消费纠纷。

地板结疤有活结、死结之分?

据了解,市民姜先生今年上半年在县城一地板经销商处,花费2.5万元左右购买了一批地板,装修房屋面积80平方米。在购买以及铺设完地板前,姜先生对地板的结疤问题并非特别留意。等到几个月后地板铺设完毕,姜先生发现,地板上存在大面积结疤情况,他觉得这既不美观,也影响使用寿命,便向商家提出:要么更换地板,要么补偿所购地板的一半费用。

对此,商家表示地板结疤有活结和死结之分,活结与周围结构是紧密相连的,没有形成断裂,不会影响地板质量。而死结会与周围结构发生分离,脱落后容易留下漏洞。姜先生反映的问题地板结疤的是活结,不会影响地板使用寿命,厂家认为这批地板不存在质量问题。至于他提出活结太多不美观的情况,我们认为他应该更早一些提出,现在地板已经铺设完毕了,更换十分困难。另外他提出的补偿费用也很高,地板本身没有质量问题,所以我们不能同意他的要求。

消费者应及早验货 有异议当场提出

随后,双方来到县消保委寻求协商调解。在了解了事情的来龙去脉后,县消保委工作人员认为,商家所售地板不存在开裂、起拱、变色等明显问题,有关结疤的实际情况尚不能构成地板存在质量问题的事实,建议消费者调整本身的诉求。同时,考虑到家居美观的需要以及地板本身是使用期限较长的耐用品,建议商家也能作出一定的让步。

经县消保委调解以及双方的协商,最终商家表示地板存在结疤不属于质量问题,但考虑到结疤较多影响美观,同时为保证商家本身服务形象,愿意向消费者适当补偿4000元,消费者对此表示没有异议。

对于这起消费纠纷,县消保委工作人员建议:对于所购商品,消费者应该当场验货,有异议及时提出更换。像该纠纷中的姜先生在铺设地板后再提出更换要求,对维权来说造成了一定难度。另外,商家应该诚信经营,确保销售商品没有质量问题,对地板经销商来说,可以对地板是否存在结疤、开裂等问题进行事先检查,检查无误后再进行出售。

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